經(jīng)貿(mào)系搞了一場興奮、有趣卻令人踏實(shí)的“戰(zhàn)前演練”
發(fā)布日期:2021-11-09 發(fā)布人:zhanglu 瀏覽次數(shù):7114
“好期待雙11凌晨那一刻……”
“以前是京東的消費(fèi)者,現(xiàn)在是為了京東的消費(fèi)者,奇妙又有點(diǎn)不安”
“好忐忑……”
“還能不能再練練”
“唉~沒事,有咱們這么牛的京東大專家們坐鎮(zhèn),還沒有定心丸?!”
教室里彌漫著興奮和緊張的“味道”。
一周緊張而有序的京東客服培訓(xùn)結(jié)束了,老師和同學(xué)們都感覺到收獲滿滿,大家都懷揣著系統(tǒng)知識(shí),手握著最專業(yè)的客服系統(tǒng),坐擁著最先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備,背靠著可愛專業(yè)的“京東大神”,靜候著緊張而刺激的實(shí)戰(zhàn)那一刻。
盼盼老師忽然走過來,“大家有點(diǎn)太興奮了,這樣一上‘戰(zhàn)場’,我擔(dān)心會(huì)‘動(dòng)作變形’,建議再追加個(gè)演練和話術(shù)精煉,既能稍微使大家冷靜一點(diǎn)點(diǎn),又能給同學(xué)們更多的信心,可好?”,盼盼老師用她剛學(xué)會(huì)的蚌埠話斬釘截鐵地說。
“安靜安靜,大家安靜”!
“大家都知道‘臨陣磨槍不快也光’的道理,為了更順利地上線實(shí)戰(zhàn),我們?cè)僮芳?/span>2天的演練和話術(shù)精煉!”,話音剛落,就看見不少同學(xué)手按心口,不住點(diǎn)頭……
于是……
老師給出場景,開始了“男客戶”對(duì)“男客服”的對(duì)手戲:
“女客戶”對(duì)‘女客服’的對(duì)手戲:
“男客戶”對(duì)“女客服”的對(duì)手戲:
“女客戶”對(duì)“男客服"的對(duì)手戲:
“男客服”對(duì)“女客戶(老師)”的對(duì)手戲:

“女客戶(老師)”對(duì)“男客服”的對(duì)手戲:
……
每一次“對(duì)決”,其他“觀眾”都能給出“發(fā)現(xiàn)和建議”,話術(shù)的精進(jìn)自在其中了。
這樣新穎的教學(xué)模式,使大家“玩”的不亦樂乎,但家留下了“深深的烙印”。老師們?cè)谟^摩的同時(shí),也留下了寶貴的“案例”“場景”“教學(xué)方式”“話術(shù)庫”……
“我們真的很期待實(shí)戰(zhàn)的那一刻!”
雙11,我們準(zhǔn)備好了?。?!(李雯)